墨攻

　　林世鈺
　　幾天前，先生給女兒買了一個臺燈。回家一試，燈泡竟然房屋買賣不亮，於是想拿回商場退貨，但購物小票怎麼也找不著了，按照那家商場規定，退貨是要求攜帶小票的。先生只好抱著試試看的想法去了商場。
　　商場售貨員是個漂亮的南美姑娘，她聽先生說了退竹北房屋貨的理由，只問了一句：“你想換一個還是退貨？”先生說退貨，但我沒找到購物發票，還可以退嗎？姑娘笑著說沒有問題，只要你帶了ID（身份證明）。先生把駕照給她看了一眼，她就把臺燈放到旁邊的一個筐里，辦理了退貨手續。
　　出了商場，先生感慨地說，在美國買東西，是可以吃“後悔藥”的！可以說，我在美國購物，最喜歡的是他們無障礙退貨制度，退貨時你甚至只要一句“我不喜歡它”就OK了。如果你說東西質量有問題，他們頂多問一SD記憶卡句，是換還是退？經歷過國內退貨時商家的冷眼和刁難，你會覺得美國商家非常人性化。
　　在美國，除了煙草和明確標記了“final sale”（售出不退）的商品外，其他東西在期限內都可以無條件退貨。一般商家的退貨期限最短30天，電子電器類有三個月。不僅如此，只要是全美燒烤連鎖的同一商家，這個州買的東西，還能在另外一個州退掉，這讓人們真正享受到“顧客是上帝”的感覺。
　　來美國一年，我們退過的東褐藻醣膠西小到一個手機套，大到一件皮衣。每次退貨，如果沒有質量問題，僅是因為自己不喜歡或者使用不方便，我的心裡多少都有點惴惴不安，但一看到工作人員的笑臉，立刻釋然了。
　　去年冬天，我買了一雙短靴，穿了才發現兩隻鞋的鞋面顏色差異很大，而且還把腳後跟磨出了血，於是想拿回去退掉。因為已經過了一個月的期限，鞋底還有點磨損，能不能退是個問題。
　　我把鞋拿回商店，工作人員問了我退貨的原因，看了我的小票，微笑著說，對不起，已經超過了一個月，不能退貨了。我不甘心，用英語磕磕巴巴地說，鞋把我腳後跟磨破了，說明它質量有問題，所以應該退掉。工作人員沉思片刻，說了句“That’s ok”（好吧），然後就痛快地把錢退給我了。
　　走出商場，先生笑我，你是不是有點欺負美國人單純？就憑我這一口磕磕巴巴的英語，欺負美國人估計還不夠格。不過，還真有人利用這個無條件退貨鑽空子。一個山東大姐在美國生活了七年，曾給一個住在曼哈頓的女人當服裝搭配師，那個女人每次參加party，就到外面買一件晚禮服，等party結束了，就把禮服退回商場。一年下來，省了不少錢。
　　大姐說，她周圍的人經常這麼做，有的甚至買個變壓器用了一段時間，等國內親戚帶過來後，才退回去。雖然此舉並不違法，但我聽著，怎麼覺得有種占便宜的感覺呢？
　　從報紙上得知，每年聖誕季後，是美國人的退貨高峰。聖誕季很熱鬧，電視中體育大賽、文藝活動、熱門電視劇都扎堆上演。不少美國人就在聖誕前抱一臺大電視回家，包裝盒留著，標簽不揭，甚至屏幕的薄膜都不撕，盡情享受一個月後，原封不動裝好，過完節一退了之。
　　一個從小在信用社會中長大的人，一般容易選擇相信，而不是懷疑。美國是世界上信用經濟最發達的國家，也是個人信用體系最為完善的國家。自1860年成立第一家信用局起，其個人信用體系已經經歷了一百多年的發展和驗證。美國的信用法律體系也非常完善，《公平信用報告法》、《平等信用機會法》、《誠實租借法》等16部法律構成了國家信用體系正常運轉的法律環境。在美國，每個公民都有一個社會保險號（SSN——Social Security Number），這個號碼類似中國的身份證號碼，對每個美國人來說都是唯一的，它把一個美國人一生中所有的基本信息和信用記錄都連接了起來，只要把某人的社會保險號碼輸入計算機系統，其基本情況和信用記錄就一目瞭然。可以說，美國社會織就了一張密不透風的信用之網，如果信用記錄不好，借貸、買車、租房、工商註冊、升職等都要受到影響，在社會上寸步難行。所以，大家都惜信用如金，不會輕易糟踐，也會容易相信別人是講信用的。　　（原標題：“上帝”的感覺）