林世鈺
  幾天前,先生給女兒買了一個臺燈。回家一試,燈泡竟然房屋買賣不亮,於是想拿回商場退貨,但購物小票怎麼也找不著了,按照那家商場規定,退貨是要求攜帶小票的。先生只好抱著試試看的想法去了商場。
  商場售貨員是個漂亮的南美姑娘,她聽先生說了退竹北房屋貨的理由,只問了一句:“你想換一個還是退貨?”先生說退貨,但我沒找到購物發票,還可以退嗎?姑娘笑著說沒有問題,只要你帶了ID(身份證明)。先生把駕照給她看了一眼,她就把臺燈放到旁邊的一個筐里,辦理了退貨手續。
  出了商場,先生感慨地說,在美國買東西,是可以吃“後悔藥”的!可以說,我在美國購物,最喜歡的是他們無障礙退貨制度,退貨時你甚至只要一句“我不喜歡它”就OK了。如果你說東西質量有問題,他們頂多問一SD記憶卡句,是換還是退?經歷過國內退貨時商家的冷眼和刁難,你會覺得美國商家非常人性化。
  在美國,除了煙草和明確標記了“final sale”(售出不退)的商品外,其他東西在期限內都可以無條件退貨。一般商家的退貨期限最短30天,電子電器類有三個月。不僅如此,只要是全美燒烤連鎖的同一商家,這個州買的東西,還能在另外一個州退掉,這讓人們真正享受到“顧客是上帝”的感覺。
  來美國一年,我們退過的東褐藻醣膠西小到一個手機套,大到一件皮衣。每次退貨,如果沒有質量問題,僅是因為自己不喜歡或者使用不方便,我的心裡多少都有點惴惴不安,但一看到工作人員的笑臉,立刻釋然了。
  去年冬天,我買了一雙短靴,穿了才發現兩隻鞋的鞋面顏色差異很大,而且還把腳後跟磨出了血,於是想拿回去退掉。因為已經過了一個月的期限,鞋底還有點磨損,能不能退是個問題。
  我把鞋拿回商店,工作人員問了我退貨的原因,看了我的小票,微笑著說,對不起,已經超過了一個月,不能退貨了。我不甘心,用英語磕磕巴巴地說,鞋把我腳後跟磨破了,說明它質量有問題,所以應該退掉。工作人員沉思片刻,說了句“That’s ok”(好吧),然後就痛快地把錢退給我了。
  走出商場,先生笑我,你是不是有點欺負美國人單純?就憑我這一口磕磕巴巴的英語,欺負美國人估計還不夠格。不過,還真有人利用這個無條件退貨鑽空子。一個山東大姐在美國生活了七年,曾給一個住在曼哈頓的女人當服裝搭配師,那個女人每次參加party,就到外面買一件晚禮服,等party結束了,就把禮服退回商場。一年下來,省了不少錢。
  大姐說,她周圍的人經常這麼做,有的甚至買個變壓器用了一段時間,等國內親戚帶過來後,才退回去。雖然此舉並不違法,但我聽著,怎麼覺得有種占便宜的感覺呢?
  從報紙上得知,每年聖誕季後,是美國人的退貨高峰。聖誕季很熱鬧,電視中體育大賽、文藝活動、熱門電視劇都扎堆上演。不少美國人就在聖誕前抱一臺大電視回家,包裝盒留著,標簽不揭,甚至屏幕的薄膜都不撕,盡情享受一個月後,原封不動裝好,過完節一退了之。
  一個從小在信用社會中長大的人,一般容易選擇相信,而不是懷疑。美國是世界上信用經濟最發達的國家,也是個人信用體系最為完善的國家。自1860年成立第一家信用局起,其個人信用體系已經經歷了一百多年的發展和驗證。美國的信用法律體系也非常完善,《公平信用報告法》、《平等信用機會法》、《誠實租借法》等16部法律構成了國家信用體系正常運轉的法律環境。在美國,每個公民都有一個社會保險號(SSN——Social Security Number),這個號碼類似中國的身份證號碼,對每個美國人來說都是唯一的,它把一個美國人一生中所有的基本信息和信用記錄都連接了起來,只要把某人的社會保險號碼輸入計算機系統,其基本情況和信用記錄就一目瞭然。可以說,美國社會織就了一張密不透風的信用之網,如果信用記錄不好,借貸、買車、租房、工商註冊、升職等都要受到影響,在社會上寸步難行。所以,大家都惜信用如金,不會輕易糟踐,也會容易相信別人是講信用的。  (原標題:“上帝”的感覺)
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墨攻

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